Gestion de l'accueil
Formation courte pour renforcer ses compétences en accueil et communication. Un parcours de 3 jours à Saint-Dizier ou Langres, adapté aux salariés en insertion.
Objectifs de la formation
Identifier les types de communication (verbale et non-verbale)
Accueillir un client et adopter une posture professionnelle
Gérer les priorités et faire patienter avec bienveillance
Savoir écouter, communiquer positivement et s’adapter à l’interlocuteur
Maîtriser son stress en situation d’accueil
Public et pré-requis
Salariés en insertion au sein des SIAE
Maîtrise du français – niveau 2 (référentiel ANLCI) requis
Durée de la formation
3 jours – 21 heures
Modalité d'inscription
Inscription via le référent SIAE ou en contactant directement Poinfor.
Évaluation et validation
Mises en situation pratiques
Auto-évaluation des acquis
Bilan personnalisé en fin de formation
Coût et financement
Formation financée par la Région Grand-Est
LIEUX DE FORMATION
Saint-Dizier
Chaumont
Nos sites sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Merci de nous signaler toute situation nécessitant un aménagement.
INDICATEURS
Action mise en œuvre pour la première fois en 2025. Les indicateurs seront disponibles dès la fin de la session (Nbre d’apprenants, Taux d’insertion emploi/poursuite formation, Taux de satisfaction, taux de rupture de parcours), ...
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