Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
Assurer les activités d'accueil d'une structure (accueil physique, téléphonique et numérique)
Gérer les activités administratives courantes d'une structure
Traiter les flux d'information et les dossiers dans le respect des procédures et de la confidentialité
Mobiliser les outils bureautiques et collaboratifs dans un contexte professionnel
Pré-requis
Niveau BAC souhaité (toutes filières) ou expérience équivalente
Maîtrise des savoirs de base (lecture, écriture, calcul)
Aisance relationnelle et sens du service
Savoir utiliser un ordinateur (clavier, navigation dans un environnement Windows)
Coût et financement
Coût pédagogique : 5000€
Formation éligible à des financements privés : CPF, Plan de développement des compétences, financement personnel, etc.
Durée de la formation
Durée totale : 700 heures
En centre : 490 heures
En entreprise : 210 heures
Modalités d'inscription
Information collective ou entretien individuel de positionnement
Test de positionnement portant sur les savoirs de base et la maîtrise des outils numériques
Étude du dossier de candidature et confirmation d'inscription
Pour vous inscrire ou bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans la recherche de financement, contactez-nous au 07 75 67 91 77 ou utilisez le bouton ci-dessous pour faire votre demande.
Évaluation et validation
Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239)
Certification délivrée par le Ministère du Travail (DREETS)
Modalités d’évaluation :
Évaluations en Cours de Formation (ECF)
Mise en Situation Professionnelle (MSP)
Dossier Professionnel (DP)
Jury de certification composé de professionnels
Délivrance :
Titre complet si validation des deux CCP
Certificat(s) de compétences professionnelles (CCP) en cas de validation partielle
Débouchés possibles
Débouchés professionnels :
Chargé d’accueil
Agent d’accueil
Standardiste
Assistant administratif
Poursuite de parcours :
Évolution vers des fonctions administratives polyvalentes
Spécialisation en secrétariat ou gestion administrative
Séquence 1 — Intégration et posture professionnelle (35h)
Accueil, présentation de l'organisme et du règlement intérieur
Posture et codes du monde du travail
Gestion du temps et organisation personnelle
Présentation du titre professionnel visé, du référentiel et des modalités d'évaluation
Séquence 2 — Bureautique et outils numériques (70h)
Word : styles, publipostage, rédaction de rapports professionnels
Excel : fonctions avancées, tableaux croisés dynamiques, graphiques
Outlook : gestion de l'agenda, e-mails professionnels
PowerPoint : présentations professionnelles
Outils collaboratifs : Teams, SharePoint, Drive
Séquence 3 — Communication professionnelle écrite et orale (42h)
Écrits professionnels : lettres, notes, comptes rendus, e-mails
Prise de notes et rédaction de synthèses
Communication orale et gestion des appels téléphoniques
Communication interpersonnelle et gestion des situations de tension
Séquence 4 — Assurer les activités d'accueil d'une structure (≈122h)
Accueil physique, téléphonique et numérique : techniques, gestion des flux, situations difficiles
Anglais de base à l'accueil
Traitement du courrier et des flux documentaires entrants et sortants
Gestion des rendez-vous et de la planification
➡️ Évaluation intermédiaire : ECF1
Séquence — Organisation administrative (35h)
Classement, archivage physique et numérique (GED)
Traitement du courrier entrant et sortant
Notions de gestion de projet
Introduction à la dématérialisation des processus administratifs
Séquence 6 — Gérer les activités administratives d'une structure (≈123h)
Production d'écrits professionnels
Numérisation, classement, archivage GED
Traitement des dossiers et des réclamations courantes
Utilisation des logiciels métier de l'accueil (Outlook, outils collaboratifs)
➡️ Évaluation intermédiaire : ECF2
Séquence — Droit appliqué et environnement juridique (28h)
Notions de droit du travail
RGPD et protection des données personnelles
Confidentialité et discrétion professionnelle
Séquence finale — Préparation à la certification (35h)
Méthodologie du Dossier Professionnel
Préparation aux ECF
Simulations de Mise en Situation Professionnelle
Entraînement à l'entretien avec le jury
Bilan et consolidation des acquis
LIEUX ET DATES
La Chapelle St-Luc (10)
Formation et site accessibles aux personnes en situation de handicap.
Un référent handicap est disponible pour étudier chaque situation.
INDICATEURS
1ère mise en place en 2026, les indicateurs seront disponibles dès la certification passée.
Page mise à jour le :
26/06/2023
DOCUMENTS
POUR D'AUTRES RENSEIGNEMENTS