BTS - Management commercial opérationnel
Niveau :
Niveau 5 / BAC +2
Modalité :
Domaine :
Alternance
Commerce
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
Prendre la responsabilité opérationnelle d’une unité commerciale (physique ou digitale) et en assurer le développement.
Manager une équipe commerciale au quotidien, organiser le travail, fixer des objectifs et évaluer les résultats.
Mettre en œuvre des actions marketing et commerciales pour attirer, satisfaire et fidéliser les clients.
Suivre les performances économiques et financières d’un point de vente.
Intégrer les outils numériques dans les pratiques commerciales et participer à la transformation digitale de l’entreprise.
Pré-requis
Être titulaire d’un baccalauréat (général, technologique ou professionnel) ou d’un diplôme de niveau 4 équivalent.
Maîtriser les bases du français écrit, du raisonnement logique et de l’expression orale.
Coût et financement
Les frais pédagogiques de la formation sont pris en charge par l’OPCO (Opérateur de Compétences) de l’entreprise dans le cadre du contrat d'alternance.
La formation ne génère aucun coût pour l’étudiant.
Durée de la formation
Centre : 1350 h
Entreprise : 1860 h
Évaluation et validation
Épreuves en contrôle en cours de formation (CCF) et en épreuves ponctuelles terminales, selon les matières.
Évaluations orales, écrites, pratiques et soutenances (projets, études de cas, dossiers professionnels).
Validation de blocs de compétences selon la réglementation nationale.
Délivrance du Brevet de Technicien Supérieur Management Commercial Opérationnel (niveau 5), diplôme d’État délivré par le Ministère de l’Éducation nationale.
Débouchés possible
À l’issue de la formation, vous pourrez exercer comme manager de rayon, responsable adjoint(e) de magasin, chargé(e) de clientèle, animateur(trice) des ventes, superviseur commercial ou conseiller(ère) de vente spécialisé(e) dans tous les secteurs de la distribution ou du commerce.
Vous pourrez également poursuivre vers une licence professionnelle dans le commerce, le marketing, la gestion ou les ressources humaines, ou vous spécialiser dans un domaine comme l’e-commerce ou la relation client à distance.
La formation s’organise autour de 4 blocs de compétences et d’enseignements généraux :
Bloc 1 – Développement de la relation client et vente conseil
Techniques de vente et de négociation
Gestion de la relation client en point de vente et à distance
Fidélisation et développement du portefeuille client
Bloc 2 – Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Conception d’actions promotionnelles
Merchandising et animation de l’espace commercial
Mise en valeur de l’offre produits/services
Bloc 3 – Gestion opérationnelle
Suivi des résultats commerciaux et financiers
Gestion des stocks, approvisionnements, inventaires
Analyse des indicateurs de performance
Bloc 4 – Management de l’équipe commerciale
Recrutement, intégration et formation des collaborateurs
Animation de l’équipe, gestion de conflits
Conduite de projet collectif
Enseignements généraux
Culture générale et expression
Communication professionnelle
Langue vivante étrangère (généralement anglais)
Culture économique, juridique et managériale
LIEUX ET DATES
Chaumont (52)
- 07/09/2026 au 29/09/2028
Formation et site accessible aux personnes en situation de handicap.
Un référent handicap est disponible pour étudier chaque situation.
INDICATEURS
1ère mise en place en 2026, les indicateurs seront disponibles dès la certification passée
Page mise à jour le :
10/12/2025
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